Artikelen

Home > Artikelen
Thema's
Types
Klantgericht Leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur

Regie Leiderschap
Kus de visie wakker

Organisaties energiek en effectief maken

Fundament Visie
Podiumgedrag hoe het niet moet ...

Little Britain USA - Carol Beer Hospital Receptionist

Podium Mensen
Stressreducerend Augmented-realitybehang

Nu ook in AZ Groeninge

Podium Middelen
Ontdek je rol: de filmvraag

Verkennen van je on-stage rol

Podium Mensen
Voedselgevecht in het revalidatiecentrum

UZ Gent

Podium Middelen Kwaliteit Publiek
The 15 Steps Challenge

Kwaliteit Publiek Communicatie Podium
Promoting patient-centered care

a qualitative study of facilitators and barriers in healthcare organizations with a reputation for improving the patient experience

Regie Fundament Leiderschap Visie Communicatie HR Kwaliteit Cultuur
Net Promotor Score in Volwassenenonderwijs

CVO Miras

Kwaliteit Communicatie Publiek
Consumentenpsychologie

De basis

Publiek Communicatie
Impact van leraarsgedrag

Model voor interpersoonlijk leraarsgedrag

Podium Podium Mensen
Dichter is belangrijker dan hoger ...

In Healthcare It's The People That Shape The Customer Experience

Podium Mensen Podium
Wat patiënten verwachten (en wat ook niet ...)

When You Don't Understand The Hospital System

Publiek Communicatie
De klantendriehoek

Moeilijke klanten bestaan niet

Publiek
Overleg kankerbehandeling: 3,8 minuten per patiënt

Amper 3,8 minuten per patiënt gemiddeld en nauwelijks aandacht voor zijn wensen, levensomstandigheden of draagkracht.

Communicatie Publiek
UZA-verpleegkundige krijgt internationale award

Saskia Verhulst (UZA Edegem) krijgt Daisy Award voor buitengewone zorg

Podium Podium Mensen
Tuinfeest

nadenken over belanghebbenden

Arena
Hostmanship

De kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn

Regie Podium HR Cultuur Mensen
De plakfactor

Waarom sommige ideeën aanslaan en andere niet

Communicatie
Vragen over de arena

Waar u even bij kan stilstaan ...

Arena
Vragen over het fundament

Waar u even bij kan stilstaan

Fundament Fundament Missie Visie Waarden Strategie
Vragen over klantbeloftes

Waar u even bij kan stilstaan ...

Klantenbelofte
Vragen over structuur

Waar u even bij kan stilstaan ...

Regie Regie Structuur
Vragen over sytemen

Waar u even bij kan stilstaan ...

Regie Systemen Regie
Vragen over cultuur

War u even bij kan stilstaan ...

Regie Regie Cultuur
Vragen over menselijk kapitaal

Waar u even bij kan stilstaan ...

Regie Regie HR
Vragen over leiderschap

Waar u even bij kan stilstaan ...

Regie Regie Leiderschap
Vragen over kwaliteit

Waar u even bij kan stilstaan ...

Kwaliteit
Vragen over het podium

Waar u even bij kan stilstaan ...

Podium Podium Methodes Mensen Middelen
Vragen over uw publiek

Waar u even bij kan stilstaan ...

Publiek
Vragen over communicatie

Waar u even bij kan stilstaan ...

Communicatie
Customer Orientation and Leadership in the Health Service Sector

The Role of Workplace Social Support

Regie Leiderschap Cultuur HR
When Doctors Don't Listen

How to Avoid Misdiagnoses and Unnecessary Tests

Podium Communicatie Mensen
Zorgmarketing in de Praktijk

Succesvol invoeren van marketing in de gezondheidszorg

Communicatie
Waardering Door Klanten

Klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit

Kwaliteit
Measuring the experience of hospitality: Scale development and validation

De ervaring van gastvijheid

Podium Methodes Mensen Middelen
Customer Journey mapping

De klantenreis in beeld gebracht

Podium Methodes Mensen Middelen
Benefits, characteristics, components, and examples of customer-oriented mission statements

Klantgerichte missieverklaringen

Fundament Fundament Missie
A concept analysis of empathy

Empathie ontleedt

Publiek
Consumers’ emotional responses to service encounters

the influence of the serviceprovider

Podium Mensen
De klantgerichte overheid

Werken aan en voor tevreden burgers en organisaties

Fundament Strategie Regie Publiek
Focusgroep

Gericht luisteren naar klanten

Publiek Communicatie Kwaliteit
Customer Experience Questionaire

EXQ: Meten van de klantervaring

Publiek Kwaliteit
Empathy mapping

In het hoofd van de klant

Publiek
Antwaarpse matekes

Wat had die man in godsnaam misdaan om met 'mateke' te worden aangesproken door een onbekende?

Podium Communicatie Mensen
Quickscan klantgerichtheid lokaal bestuur

10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur

Arena Fundament Klantenbelofte Regie Kwaliteit Podium Publiek Communicatie
Over Dienstbaarheid

10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur

Arena Fundament Klantenbelofte Regie Kwaliteit Podium Publiek Communicatie
Een stressvrij operatiekwartier voor kinderen?

VRT-programma 'Team Scheire' ontwerpt een virtuele beleving

Podium Middelen Publiek
Measures of Consumer Satisfaction in Social Welfare and Behavioral Health: A Systematic Review

Meten van klanttevredenheid in sociale dienstverlening

Publiek Kwaliteit
Als disney de baas was in uw ziekenhuis

Als disney de baas was in uw ziekenhuis

Kwaliteit Podium Publiek
Mood Maker

Het ontwikkelen van gastvrije organisaties

Podium Publiek
Stereotype beelden

Jimmy's Trip To The Doctor

Publiek
Het perfecte terrasje

Als alles op het podium werkt

Podium
Webinar: 'Kus de visie wakker' door Hans van der Loo

Fundament Fundament Missie Visie Waarden Strategie
How great leaders inspire action

Simon Sinek·TEDxPuget Sound

Regie Fundament Leiderschap
What's in a Name

‘Client’, ‘Patient’, ‘Customer’, ‘Consumer’, ‘Expert by Experience’, ‘Service User’—What's Next?

Arena Fundament
Two Faces of the Satisfaction Mirror

A Study of Work Environment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in Dutch Municipalities

Regie Podium HR Mensen
LEAN voor de overheid

Streven naar perfectie in overheidsorganisaties

Fundament Strategie Kwaliteit Klantenbelofte
Gender Differences in the Customer Service Understanding of Frontline Employees

Impact van gender op interpretatie van goede klantenservice

Podium Mensen
Business Model Canvas

Fundament Strategie
Hostmanship: the art of making people feel welcome

TEDxMaastricht - Jan Gunnarsson

Podium Publiek
Patient Satisfaction or Patient Experience ?

TEDxMaastricht - Fred Lee

Podium Publiek
Frontline managers’ contribution to mission achievement

A study of how people management affects thoughtful care

Regie Podium HR Leiderschap Mensen