Artikelen

Klantgericht Leiderschap

8 principes voor klantgerichte cultuur

Kus de visie wakker

Organisaties energiek en effectief maken

Podiumgedrag hoe het niet moet ...

Little Britain USA - Carol Beer Hospital Receptionist

Stressreducerend Augmented-realitybehang

Nu ook in AZ Groeninge

Ontdek je rol: de filmvraag

Verkennen van je on-stage rol

Voedselgevecht in het revalidatiecentrum

UZ Gent

The 15 Steps Challenge

Promoting patient-centered care

a qualitative study of facilitators and barriers in healthcare organizations with a reputation for improving the patient experience

Net Promotor Score in Volwassenenonderwijs

CVO Miras

Consumentenpsychologie

De basis

Impact van leraarsgedrag

Model voor interpersoonlijk leraarsgedrag

Dichter is belangrijker dan hoger ...

In Healthcare It's The People That Shape The Customer Experience

Wat patiënten verwachten (en wat ook niet ...)

When You Don't Understand The Hospital System

De klantendriehoek

Moeilijke klanten bestaan niet

Overleg kankerbehandeling: 3,8 minuten per patiënt

Amper 3,8 minuten per patiënt gemiddeld en nauwelijks aandacht voor zijn wensen, levensomstandigheden of draagkracht.

UZA-verpleegkundige krijgt internationale award

Saskia Verhulst (UZA Edegem) krijgt Daisy Award voor buitengewone zorg

Tuinfeest

nadenken over belanghebbenden

Hostmanship

De kunst mensen het gevoel te geven dat ze welkom zijn

De plakfactor

Waarom sommige ideeën aanslaan en andere niet

Vragen over de arena

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over het fundament

Waar u even bij kan stilstaan

Vragen over klantbeloftes

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over structuur

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over sytemen

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over cultuur

War u even bij kan stilstaan ...

Vragen over menselijk kapitaal

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over leiderschap

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over kwaliteit

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over het podium

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over uw publiek

Waar u even bij kan stilstaan ...

Vragen over communicatie

Waar u even bij kan stilstaan ...

Customer Orientation and Leadership in the Health Service Sector

The Role of Workplace Social Support

When Doctors Don't Listen

How to Avoid Misdiagnoses and Unnecessary Tests

Zorgmarketing in de Praktijk

Succesvol invoeren van marketing in de gezondheidszorg

Waardering Door Klanten

Klantmanagement als fundament voor totale kwaliteit

Measuring the experience of hospitality: Scale development and validation

De ervaring van gastvijheid

Customer Journey mapping

De klantenreis in beeld gebracht

Benefits, characteristics, components, and examples of customer-oriented mission statements

Klantgerichte missieverklaringen

Vleugels en Veerkracht: klantgerichtheid doortrekken in arbeidsorganisatie

VOC De Rozenkrans

A concept analysis of empathy

Empathie ontleedt

Consumers’ emotional responses to service encounters

the influence of the serviceprovider

De klantgerichte overheid

Werken aan en voor tevreden burgers en organisaties

Focusgroep

Gericht luisteren naar klanten

Customer Experience Questionaire

EXQ: Meten van de klantervaring

Empathy mapping

In het hoofd van de klant

Antwaarpse matekes

Wat had die man in godsnaam misdaan om met 'mateke' te worden aangesproken door een onbekende?

Quickscan klantgerichtheid lokaal bestuur

10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur

Over Dienstbaarheid

10 uitdagingen voor een klantgericht lokaal bestuur

Een stressvrij operatiekwartier voor kinderen?

VRT-programma 'Team Scheire' ontwerpt een virtuele beleving

Measures of Consumer Satisfaction in Social Welfare and Behavioral Health: A Systematic Review

Meten van klanttevredenheid in sociale dienstverlening

Als disney de baas was in uw ziekenhuis

Als disney de baas was in uw ziekenhuis

Mood Maker

Het ontwikkelen van gastvrije organisaties

Stereotype beelden

Jimmy's Trip To The Doctor

Het perfecte terrasje

Als alles op het podium werkt

Webinar: 'Kus de visie wakker' door Hans van der Loo

How great leaders inspire action

Simon Sinek·TEDxPuget Sound

What's in a Name

‘Client’, ‘Patient’, ‘Customer’, ‘Consumer’, ‘Expert by Experience’, ‘Service User’—What's Next?

Two Faces of the Satisfaction Mirror

A Study of Work Environment, Job Satisfaction, and Customer Satisfaction in Dutch Municipalities

LEAN voor de overheid

Streven naar perfectie in overheidsorganisaties

Gender Differences in the Customer Service Understanding of Frontline Employees

Impact van gender op interpretatie van goede klantenservice

Business Model Canvas

Is ‘‘service with a smile’’ enough? Authenticity of positive displays during service encounters

De waarde van een glimlach

Hostmanship: the art of making people feel welcome

TEDxMaastricht - Jan Gunnarsson

Patient Satisfaction or Patient Experience ?

TEDxMaastricht - Fred Lee

Frontline managers’ contribution to mission achievement

A study of how people management affects thoughtful care

The concept of perceived value: a systematic review of the research