Podium
Nu komt de lakmoesproef van alle inspanningen: de confrontatie met “het publiek”: de klant. Deze confrontatie vindt plaats op “het podium”, de “frontstage” van uw organisatie.
-
Methodes
Onder “methodes” begrijpen we het ruime scala aan processen, procedures en handelswijzen, ook de niet-formeel opgelegde, die de klant raken.
-
Mensen
Mensen – medewerkers – bepalen in sterke mate welk verhaal zich voor de ogen van de klant afspeelt en welke band met hen wordt opgebouwd.
-
Middelen
Everything speaks. Ook de middelen, alle tastbare zaken die u in uw organisatie tot uw beschikking heeft, vertellen een verhaal en creëren een ervaring.