Vragen over menselijk kapitaal

Enkele vragen over uw HR-beleid die u zichzelf kan stellen, of in het team opwerpen ...

• (Hoe) worden in onze organisatie medewerkers gestuurd en geëvalueerd met betrekking op de vereiste klantgerichtheid? Waar worden de verwachtingen geëxpliciteerd, en hoe worden die hard gemaakt?
• Welke organisatorische of praktische belemmering verhindert medewerkers op vandaag om klantgericht te zijn? Wat is de oplossing? En waarom is deze nog niet ingevoerd?
• Hoe is onze strategie om klantenwaarde te bereiken vertaald in een VTO- aanpak (vorming / training / opleiding)?
• Welke blunder van een medewerker naar een klant toe getuigde van initiatief? Hoe werd deze medewerker hiervoor beloond, en wat werd uit dit verhaal geleerd?